Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso

1. Período de Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Para ser elegible, el cliente debe iniciar el proceso dentro de este plazo a través de nuestros canales oficiales.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto instalado o utilizado
  • Daños por mala manipulación o instalación
  • Producto sin empaque original
  • Producto en condiciones diferentes a las entregadas

2. Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aprobada:

  • El producto debe estar sin uso, limpio y en su empaque original
  • Debe incluir todos sus componentes
  • Debe presentarse la factura o comprobante de compra

3. Garantías

Todos nuestros repuestos cuentan con una garantía mínima de 1 mes, aplicable únicamente a defectos de fabricación.

La garantía será válida siempre que:

  • El repuesto haya sido instalado correctamente
  • No presente rastros de mala manipulación
  • No tenga contaminación por grasa, combustible u otros agentes externos

Antes de la compra, el cliente recibirá por WhatsApp las condiciones específicas de garantía según el tipo de repuesto.

Proceso de garantía:

  1. El cliente debe reportar el caso
  2. Enviar evidencia (fotos o video)
  3. El producto será evaluado

Si aplica la garantía, se podrá ofrecer:

  • Reemplazo del producto
  • Reparación
  • Reembolso (en casos específicos)

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • El proceso puede tardar hasta 30 días hábiles
  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago

En algunos casos, se podrá ofrecer saldo a favor o crédito en tienda

5. Costos de Envío en Devoluciones

  • El cliente asume los costos de envío
  • Excepto cuando:
    • El producto esté defectuoso
    • El pedido haya sido incorrecto

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto presenta fallas o no corresponde al pedido:

  • Debe reportarse dentro de las primeras 24 horas
  • Cubriremos el envío de devolución
  • Se gestionará reemplazo o reembolso

7. Contacto

Para iniciar cualquier proceso:

📞 +57 313 4696712
📧 importadorarepuestosautos@gmail.com